大商之道

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在所有商战剧中，我最喜欢的就是《一代大商孟洛川》这部电视剧了。这部电视剧演绎了孟洛川从一个桀骜不驯，自负狂大的小生意人经历了挫败、背叛、破产等一系列变故后蜕变成长为一名具有家国情怀的大商的个人奋斗史，他把一个小商号“瑞蚨祥”发展成为闻名中外的百年长青企业。

我更喜欢用大白话描述他：年轻总裁的成长之路。

本片除了演绎孟洛川个人的奋斗史，创业史外，也更侧重于对商人经商之道之大智慧的解读，演绎出了一名成功的商人该具备的思维、理念、气魄、胸怀和品格。与当今商人过于重利却普遍缺失经商道义的情况下，本片折射的警示作用更加难能可贵。

本片演绎了很多难能可贵且使用至今的先进经营理念和策略，作为创业者，我们完全可以把这些理念贯彻到我们日常的经营和企业文化中。

提到瑞蚨祥，不得不提到其对客户服务的理念，孟洛川称之为“悦客”。

“顾客是店家的衣食父母，悦客就是悦父母而惠衣食”。在当时商品匮乏，做生意的人不多，竞争不高，求大于供的情况下，瑞蚨祥作为山东省第一大布号，明显是处于优势地位的，其完全有资本挑客。但瑞蚨祥无论对达官贵人还是乡下老汉都一视同仁，平等对待，从不把客人分三六九等级。其能有如此的认知和服务理念，确实是极为先进的。

孟洛川不仅有这样的认知，还把“悦客”这一理念全全贯彻到了其生意上的每一个细节。他首次在布号里摆放了座椅，设置了休息厅，提供了免费的茶饮，为客人提供一个良好的购物环境。

济南知府初来济南，听说商人都是奸商，哄抬物价，欺行霸市，大为恼火，要整顿商场，他首先决定拿济南第一大号瑞蚨祥开刀。于是，他乔装打扮成一乡下老汉，在布号里百般刁难伙计和掌柜的，说是要蓝布，当伙计撕开布之后，他又说不要蓝布要灰布，当伙计撕开灰布他又说不要灰布要白布，反反复复将近十次，撕坏了十余块布料，但，至始至终伙计和掌柜的都没有半点不悦。并告诉他：还可以继续挑选，直到挑到您满意的布料为止。老汉问道：那这撕坏的布料呢？掌柜的说：撕坏的布料是我们店的事，与您无关，您可以继续挑选适合您的布料。

知府无论从哪方面都挑不出人家瑞蚨祥的毛病，不仅感慨：货真价实生财道，童叟无欺生意经。

试想，假如有一个顾客故意刁难你，弄坏了你店里的十余件商品，有几个老板还能和颜悦色的？

纵观我们现在的商业环境，很多人也在提升服务上做足了功课，我们众所周知的海底捞，这个我不过多的阐述，很多人都去尝试过海底捞的服务。海底捞的火锅也许没有什么出彩的地方，但人家就是把服务做到了极致，极致到极致，让顾客从一进门就感觉被捧上了云端，让客户心里获得极大的满足感，从而赢得了较好的口碑。

如果说海底捞大家都知道，那胖东来百货，可能很多人都没听说过，但就是这么一个开在五线之外的一个小城市的商场，却是中国零售行业的一个传奇。胖东来百货在中国所有商业企业排在前十名之列，包括我们所知的世界知名品牌，沃尔玛，家乐福，易初莲花。上海连锁经营研究所所长顾国建，中国连锁协会会长郭戈平参观完胖东来说：“这绝对是中国最好的店”。

胖东来在当地做生意，做到什么程度？他做哪一行，其他人就很艰难。他卖手机，其他卖手机的都没法做，他卖珠宝，其他做珠宝的都卖不出去，他卖家电，国美苏宁都做不下去。作为河南零售霸主地位的丹尼斯，却败走新乡，就是因新乡有胖东来。这个传奇几乎每天都吸引着大批的企业家过来学习。

在胖东来，顾客想要什么就给什么。在胖东来，顾客就是衣食父母，楼层电梯出入口总有数名专职服务人员站立搀扶老人和孩子，不断轻声提醒乘客。曾有一个远道而来的老乡，想买几两荞麦面做"药引子"治病，当时胖东来并无此商品，服务员留下老乡的地址后，从别处采购来商品并送货上门。超市大妈脸上永远都洋溢着灿烂的微笑，导购小姐的适当而又热情的服务让你感到绝望。只要你在胖东来买的东西，你的产品什么时候拿来都可以退可以换，洗发水你用到一半不满意都能退。无论你在哪里买的东西，都可以来胖东来进行维修，胖东来分文不收，修鞋的、修裤脚的，改衣服、修包一应俱全。

我们知道传统商场产品和价格都是透明的，胖东来没有经营秘诀，就是踏踏实实的在服务上下功夫。如果非要说经营秘籍，可能就是把服务做到极致这个秘籍吧。胖东来是公开的，就像海底捞的服务模式也是公开的，谁来学习谁来参观都可以，但极少有人能模仿成功的，因为“悦客”之道要发自内心，融入企业文化，渗入经营者骨血的一种理念。不是三分钟的热度，五分的刻意，需要的是十分的全心全意。

作为创业者，作为商人，无论大企业家还是小生意人，无论你是摆个小地摊还是经营一家上市公司，始终都要秉承“悦客”的经营理念，始终牢记“顾客是店家的衣食父母，悦父母而惠衣食”，你要发自内心地去对待每一位顾客，把顾客当朋友，当亲人，当兄弟姐妹一样去对待去关爱。

当你把“悦客”之道贯穿到你生意中的每一个毛孔的时候，久而久之会给你带来什么？带来的是口碑效应，顾客的口碑比你做广告，做推广，做宣传要有力度的多。金杯银杯不如老百姓的口碑嘛，你的口碑好，顾客就会自愿义务的替你传播和转介绍，口碑效应会带来品牌效应，这是一个正的循环，你还发愁生意难做吗？

如果，你的产品不是独一无二的，那么你想做成功，就要把“悦客之道”做到独一无二。

领航《大商之道》会启发你：如何一步步创立自己的公司和团队、如何经营、如何识人用人、如何与各色人等打交道、如何结交高人、如何权衡利弊、如何竞争、如何取利，如何做大做强，如何成为一个真正有大智慧的企业。

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